IOS/ANDROID系統及該搭配之APP版本更新時，有機率影響原先資料的安全儲存方式，而導致尚未註冊的HISHARP EX (IOS)
或HISHARP (ANDROID)設備列表消失，建議您依照下列個別狀況對應處理。
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《狀況1》
您的手機系統(IOS/ANDROID)非為現在最新版本且還未更新APP時，
請先不要更新系統，接著請依 (A)操作方法 備份您的APP設備列表，並更新APP後依 (B)操作流程 建立帳號，再依說明恢復您的設備列表。
《狀況2》
您的手機系統(IOS/ANDROID)已更新為最新版本且已更新APP時，
您的APP軟體已被複寫，請您依 (B)操作流程 建立帳號後，再重新添加您的設備列表。
《狀況3》
您的手機系統(IOS/ANDROID)已更新為最新版本但未更新APP時，
請您先更新APP並重新啟動APP後，依 (B)操作流程 建立帳號後，再重新添加您的設備列表。
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請務必於APP上建立帳號，APP建立帳號後，您的設備列表將會加密同步保存在中華電信的伺服器上，且僅有您的帳號能存取，保密又不用擔心IOS/ANDROID版本更新問題。
如果您仍不想建立APP帳戶，建議可在新增完設備列表後，請依 (A)操作方法 "生成設備名片"功能備份您的設備列表。
無線網路卡插上 USB 端口後，請將「無線啟用」功能啟用並點選套用，依無線類型選擇（3G WCDMA／3G EVDO／4G APN），號碼、使用者名稱、密碼則無需輸入，設定完成後點選套用，待網卡燈號由閃爍變恆亮時則表示連線成功。
將警報內「推送訊息」勾選啟用，再點選套用（網路線必須可連接外網）,套用後「推送服務狀態」應顯示為上線中。
將中華電信數據機及 DVR 重新開機即可解決問題。
請參考以下兩種方式將廣播聲音輸出
- DVR AUDIO OUT 連接 PC 喇叭。
- DVR 影像輸出透過 HDMI，聲音直接輸入 Monitor，聲音亦可輸出。
請將無法讀取 Micro SD卡之 IP Cam 韌體更新至最新版即可支援。
排除硬碟故障可能，此指定期間錄影模式應為「事件錄影」而非「全時錄影」，請將錄影模式變更為「全時錄影」即可。
另請確認每 CH 圓形圖示顏色，藍色：自動錄影／綠色：手動錄影。
查無影像資料的備份可能原因：
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儲存硬碟空間滿載故停止錄影，可將「錄影模式」改為循環錄影。
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儲存硬碟故障導致無法錄影。
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DVR 記憶電池沒電。
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機板損壞。
- 請確認控制鍵盤（CK302）是否有設定本機 IP，PTZ Speed Dome IP 須與控制鍵盤同網段。
- 請確認連接 Port 是否為預設 9008，且控制鍵盤設定為「球機模式」
- 輸入 PTZ Speed Dome 帳號／密碼後即可（預設為：admin／123456 ）
控制鍵盤 CK302 須與 PTZ Speed Dome 在同網段內。
優先設定控制鍵盤 CK302 IP，再進行每支 PTZ Speed Dome 的 IP 設定，後續則呼叫相對應之 PTZ Speed Dome 即可控制。
DVR 僅支援「事件錄影」透過 FTP 上傳錄影資料至 NAS，如位移偵測、智慧錄影、警報器、警報異常、截圖；排程錄影暫不支援。
此為韌體版本 bug，請更新相對應版本韌體即可解決。